28 december 2005
Helpdesk ondersteuning
Van het weekend ben ik druk bezig geweest met de grondig verkeerd afgestelde PC van pake. Twee maanden terug had hij voor zijn zeventigste verjaardag van de kinderen een nieuwe PC gekregen met een ADSL abonnement. Reuzenblij was hij. Het installeren van een nieuwe PC is tegenwoordig een peulenschil, behalve wanneer je niet de internetprovider neemt die de PC fabrikant in gedachte had. Maar ook aan die klauwen kun je je ontworstelen, al is de tijd van zelf even de config.sys en autoexec.bat aanpassen wel heel lang geleden voor mij (wanneer ik erover nadenk, denk ik dat ik dat ergens in ’93 of ’94 nog gedaan heb) Sinds de komst van Windows 98 heb ik eigenlijk nooit meer de stap gemaakt naar het werken met regedit. Ergens in die tijd ben ik ook afgehaakt om voor de systeembeheerder een proefkonijn te willen zijn, om de nieuwe installatie te testen of de nieuwste snufjes toe te passen. Dat laat ik tegenwoordig graag over aan anderen.
Dit weekend moest ik dus alle zeilen bijzetten op de gestrande PC van Pake weer fatsoenlijk aan het werk te krijgen. Een tante en een schone zus waren er al mee bezig geweest. De heldesk van KPN (Het Net) was al ingeschakeld geweest. Vervolgens was er al tweedelijns ondersteuning door PackardBell gegeven, maar Internet Explorer draaide nog steeds niet, geen enkele Office applicatie deed het nog. Voor de mail was hij weer terug naar Outlook express. Kortom Pake was ten einde raad.
KPN, de helpdesk had ondertussen wel geconstateerd dat de Internet verbinding het goed deed. De ping deed het! Dat er ondertussen geen goede installatie CD bij het abonnement wordt meegeleverd, die even IE de goede interverbinding laat overnemen, daar wordt vrolijk aan voorbij gegaan. “Nee mijnheer dat ligt aan uw computer, daarvoor moet u contact opnemen met uw leverancier”. De geweldige ondersteuning van Packard Bell, de 2e lijnshulp, levert ook uitstekend werk. Zij nemen na twee uur aan de telefoon hangen de PC over en zetten het even helemaal terug naar het eerste herstelpunt. Dat was toen die gekocht werd. Natuurlijk, niet zo slim van ons om dat herstelpunt niet voor de goed draaiende PC te maken. Maar het is ook niet mijn dagelijks brood om een PC te onderhouden. 2 uur telefoon tikken met een helpdesk hadden pake nog steeds niet geholpen, want IE wilde kostte wat het kost steeds maar naar Wannadoo om daar een abonnement te nemen.
Het kostte mij wat uurtjes werk, maar de PC draait weer als vanouds, er is ook een vers hestelpunt gemaakt. Ik hoop maar dat er zich niet weer een onverklaarbare storing voordoet die de boel weer in de war schopt.
Het mooie van de hele operatie is dat ik Pake een veel mooiere ‘startpagina’ heb gegeven dan de klassieke ‘startpagina’ die ik eerder voor hem had ingesteld. Google personal bewijst hier zijn waarde.
Technorati tags: helpdesk ondersteuning; PC problemen
Dit weekend moest ik dus alle zeilen bijzetten op de gestrande PC van Pake weer fatsoenlijk aan het werk te krijgen. Een tante en een schone zus waren er al mee bezig geweest. De heldesk van KPN (Het Net) was al ingeschakeld geweest. Vervolgens was er al tweedelijns ondersteuning door PackardBell gegeven, maar Internet Explorer draaide nog steeds niet, geen enkele Office applicatie deed het nog. Voor de mail was hij weer terug naar Outlook express. Kortom Pake was ten einde raad.
KPN, de helpdesk had ondertussen wel geconstateerd dat de Internet verbinding het goed deed. De ping deed het! Dat er ondertussen geen goede installatie CD bij het abonnement wordt meegeleverd, die even IE de goede interverbinding laat overnemen, daar wordt vrolijk aan voorbij gegaan. “Nee mijnheer dat ligt aan uw computer, daarvoor moet u contact opnemen met uw leverancier”. De geweldige ondersteuning van Packard Bell, de 2e lijnshulp, levert ook uitstekend werk. Zij nemen na twee uur aan de telefoon hangen de PC over en zetten het even helemaal terug naar het eerste herstelpunt. Dat was toen die gekocht werd. Natuurlijk, niet zo slim van ons om dat herstelpunt niet voor de goed draaiende PC te maken. Maar het is ook niet mijn dagelijks brood om een PC te onderhouden. 2 uur telefoon tikken met een helpdesk hadden pake nog steeds niet geholpen, want IE wilde kostte wat het kost steeds maar naar Wannadoo om daar een abonnement te nemen.
Het kostte mij wat uurtjes werk, maar de PC draait weer als vanouds, er is ook een vers hestelpunt gemaakt. Ik hoop maar dat er zich niet weer een onverklaarbare storing voordoet die de boel weer in de war schopt.
Het mooie van de hele operatie is dat ik Pake een veel mooiere ‘startpagina’ heb gegeven dan de klassieke ‘startpagina’ die ik eerder voor hem had ingesteld. Google personal bewijst hier zijn waarde.
Technorati tags: helpdesk ondersteuning; PC problemen
