WoW! Wouter over het Web

Op dit blog schreef ik al eens eerder over de in mijn ogen prachtige potentie van de rubriek "wat lever je weer in?" van de Bibliotheek 's Hertogenbosch. Op sommige van deze stukje worden ook commentaren geschreven door andere gebruikers. Er ontstaat zomaar communicatie op die Website. Zo mooi. Zo 2.0

Alleen aan het openstellen van je site voor dit soort dingen kleven wel nadelen. Misbruik is er een van. Een oogje in het zeil houden is daarom wel verstandig en ingrijpen wanneer het nodig. Is dat echt nodig dan? In 's Hertogenbosch wel. Daar hebben ze al een hele poos een enorm spam probleem en het lijkt maar niet op te houden. Ik heb ze een hele tijd terug er al eens op gewezen. Maar tot op heden lijkt er niets te gebeuren. Althans, niet afdoende. Ik vind het zeer storend, zeker omdat je deze praktijken dus ook bij leestips voor de jeugd tegenkomt.

Kom 's Hertogenbosch, gooi dicht die commentaarmogelijkheden. Poets de spam weg en kies voor een betere spamfighter strategiën. Hier moet echt betere beveiliging op, al was het maar tijdelijk. Overweeg eens het gebruik van recaptcha in plaats van de huidige captcha, dan help je ook nog eens mee aan het tekst-herkennen van digitale teksten. Maar vooraleerst, werk die spam weg.

Ik weet het uit eigen ervaring. Er zijn nu eenmaal de donkere kanten van het Web die af en toe de kop opsteken. Maar laat je hierdoor niet uit het veld slaan. Ga na deze episode door op de ingeslagen weg, de voordelen zijn groter dan de nadelen.

Labels: Den Bosch, OB, spam

Afgelopen juli is er voor het eerst sinds 1990 een grootschalig klantenonderzoek gehouden door de openbare bibliotheek van Wageningen. Er gapen maar liefst zeventien jaar tussen deze twee onderzoeken. Het voornemen is, ingegeven door de certificering, om het volgende onderzoek wat spoediger te herhalen.
De bibliotheek trekt met de uitkomsten van dit onderzoek mooi de koppen van het lokale huis-aan-huisblad de Veluwepost. De response van het onderzoek mag je gerust hoog noemen. Maar liefst 25% van de aangeschreven huishoudens reageerden. Daarmee bereikten ze zowel leden, ex-leden als niet-leden. Over het geheel scoort de bibliotheek goed, met een rapportcijfer van een 8. Waarmee doen ze het dan zo goed?

“In vergelijking met landelijke cijfers scoort de Bblthk op een aantal aspecten zelfs significant hoger. Het betreft zowel een aantal niet-traditionele aspecten van bibliotheekwerk zoals het tijdschriftenaanbod, exposities en website alsook een aantal traditionele aspecten dienstverlening zoals openingstijden, betaalbaarheid, prijs-prestatieverhouding en de sfeervolle, moderne, uitnodigende werking die is verbonden aan het gebouw van de Bblthk,” stelt onderzoeker Marth Gobbels van het bureau Cubiss die het onderzoek heeft uitgevoerd”

volgens de Veluwepost.

Ik wil zelf wel nog wel even een vraagteken zetten bij de “niet-traditionele aspecten van bibliotheekwerk zoals het tijdschriftenaanbod” en de kwaliteit van de Website. Maar verder kan ik me wel vinden in deze samenvatting.
Wat ik opmerkelijk vond aan het verslag in de krant, was dat

“Met name niet-leden en ex-leden voor hun informatiebehoefte hun weg naar de digitale snelweg reeds hebben gevonden maar dat zij beduidend meer dan de leden hiervoor gebruik maken van het internet in de bibliotheek”.

Terecht beveelt het rapport aan om voor deze groep relevante diensten te ontwikkelen.
Het is goed om te lezen dat de bibliotheek de digitale nieuwsvoorziening ook gaat verbeteren

“Ook gaan we de informatie over activiteiten verbeteren. In de loop van 2008 starten we ook met een digitale nieuwsbrief waar alles in staat wat we zoal aanbieden.”

vertelt directeur Driesen aan de Veluwepost. Na mijn moppers een tijdje terug, mag ik verheugd constateren dat er al ietsjes aan gedaan is. Dat er volgend jaar echt begonnen gaat worden met digitale een nieuwsvoorziening juich ik alleen maar toe. Wanneer de website dan ook wat interactiever wordt gaat het de goede kant op.

Labels: Bblthk, gebruikersonderzoek, OB