WoW! Wouter over het Web

Afgelopen juli is er voor het eerst sinds 1990 een grootschalig klantenonderzoek gehouden door de openbare bibliotheek van Wageningen. Er gapen maar liefst zeventien jaar tussen deze twee onderzoeken. Het voornemen is, ingegeven door de certificering, om het volgende onderzoek wat spoediger te herhalen.
De bibliotheek trekt met de uitkomsten van dit onderzoek mooi de koppen van het lokale huis-aan-huisblad de Veluwepost. De response van het onderzoek mag je gerust hoog noemen. Maar liefst 25% van de aangeschreven huishoudens reageerden. Daarmee bereikten ze zowel leden, ex-leden als niet-leden. Over het geheel scoort de bibliotheek goed, met een rapportcijfer van een 8. Waarmee doen ze het dan zo goed?

“In vergelijking met landelijke cijfers scoort de Bblthk op een aantal aspecten zelfs significant hoger. Het betreft zowel een aantal niet-traditionele aspecten van bibliotheekwerk zoals het tijdschriftenaanbod, exposities en website alsook een aantal traditionele aspecten dienstverlening zoals openingstijden, betaalbaarheid, prijs-prestatieverhouding en de sfeervolle, moderne, uitnodigende werking die is verbonden aan het gebouw van de Bblthk,” stelt onderzoeker Marth Gobbels van het bureau Cubiss die het onderzoek heeft uitgevoerd”

volgens de Veluwepost.

Ik wil zelf wel nog wel even een vraagteken zetten bij de “niet-traditionele aspecten van bibliotheekwerk zoals het tijdschriftenaanbod” en de kwaliteit van de Website. Maar verder kan ik me wel vinden in deze samenvatting.
Wat ik opmerkelijk vond aan het verslag in de krant, was dat

“Met name niet-leden en ex-leden voor hun informatiebehoefte hun weg naar de digitale snelweg reeds hebben gevonden maar dat zij beduidend meer dan de leden hiervoor gebruik maken van het internet in de bibliotheek”.

Terecht beveelt het rapport aan om voor deze groep relevante diensten te ontwikkelen.
Het is goed om te lezen dat de bibliotheek de digitale nieuwsvoorziening ook gaat verbeteren

“Ook gaan we de informatie over activiteiten verbeteren. In de loop van 2008 starten we ook met een digitale nieuwsbrief waar alles in staat wat we zoal aanbieden.”

vertelt directeur Driesen aan de Veluwepost. Na mijn moppers een tijdje terug, mag ik verheugd constateren dat er al ietsjes aan gedaan is. Dat er volgend jaar echt begonnen gaat worden met digitale een nieuwsvoorziening juich ik alleen maar toe. Wanneer de website dan ook wat interactiever wordt gaat het de goede kant op.

Labels: Bblthk, gebruikersonderzoek, OB